Proxemia, que es? y como influye en el aumento de mis ventas

Que es proxemia?

La proxemia se refiere a cómo se maneja el espacio físico durante la interacción, lo cual puede influir significativamente en la percepción del cliente sobre el servicio y la comodidad de la interacción.

  1. Distancias Personales:
  • Distancia Íntima (0-45 cm): No es apropiada para interacciones con clientes, ya que invade el espacio personal y puede causar incomodidad.
  • Distancia Personal (45 cm – 1.2 m): Adecuada para conversaciones más cercanas y personalizadas, pero aún debe respetar la comodidad del cliente.
  • Distancia Social (1.2 m – 3.6 m): Común en interacciones formales y comerciales, como en mostradores de atención al cliente.
  • Distancia Pública (más de 3.6 m): Utilizada en presentaciones y discursos donde no hay interacción directa con el cliente.

Cuando estar más cerca del cliente?

  1. Interacción personal: Si estás proporcionando un servicio que requiere un contacto más personal y directo, como asesoría personalizada, ayuda técnica detallada, o atención médica, una distancia personal (aproximadamente 45 cm a 1.2 m) es adecuada.
  2. Confidencialidad: Cuando se discuten temas sensibles o privados, es importante estar lo suficientemente cerca para hablar en voz baja y asegurar la privacidad de la conversación.
  3. Empatía y conexión: Estar un poco más cerca puede ayudar a mostrar empatía y preocupación, lo cual es crucial en situaciones donde el cliente está molesto o necesita apoyo emocional.

Cuando mantener una distancia mayor?

  1. Interacciones formales: En situaciones más formales o profesionales, como reuniones de negocios o interacciones en un entorno corporativo, una distancia social (1.2 m a 3.6 m) suele ser más apropiada.
  2. Primer encuentro: Al conocer a un cliente por primera vez, mantener una distancia social ayuda a respetar su espacio personal y a evitar la incomodidad.
  3. Espacios abiertos: En entornos de servicio al cliente donde hay mostradores o escritorios de por medio, una distancia mayor es natural y esperada.

Debes considerar:

  • Cultura: Las normas de espacio personal varían entre culturas. Algunas culturas prefieren menos proximidad, mientras que otras son más cómodas con una mayor cercanía.
  • Señales del cliente: Presta atención a las señales no verbales del cliente. Si parecen incómodos o retroceden, respeta su necesidad de más espacio.
  • Contexto del servicio: La naturaleza del servicio o producto ofrecido también influye en la distancia adecuada. Por ejemplo, en un entorno de retail, es común mantener una distancia social para dar al cliente espacio para explorar productos por sí mismo.

En resumen

  • Estar más cerca es beneficioso para interacciones personalizadas, confidenciales y empáticas.
  • Mantener una distancia mayor es apropiado para situaciones formales, primeros encuentros y entornos de servicio estructurados.

La clave es adaptar la proximidad según las necesidades del cliente y la situación específica para asegurar una interacción cómoda y efectiva.

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